FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

01. COMMENT EST-CE QUE JE PEUX ANNONCER UN VOL DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ?

Si vous pensez que vous avez reçu un produit MOVADO falsifié, un crime peut avoir été commis. Aux États-Unis, vous pouvez le signaler au centre National Intellectual Property Rights Coordination (un centre de contact de l'agence Federal Law Enforcement), en cochant le bouton ci-dessous. Ou vous pouvez contacter votre autorité de poursuite pénale compétente.
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02. COMMENT TROUVER UN DETAILLANT EBEL AGREE?

Les montres Ebel authentiques sont exclusivement vendues dans notre réseau mondial de détaillants agréés. Pour savoir où se trouvent les détaillants agréés de votre région, cliquez ici. En achetant votre montre chez un détaillant agréé, vous avez la certitude d'investir dans une véritable montre EBEL, et qu'il ne s'agit pas d'une contrefaçon, d'un article modifié ou d'occasion que l'on vous présenterait comme une marchandise neuve. Seules les montres achetées chez un détaillant agréé sont accompagnées d'un certificat de garantie EBEL valide.
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03. COMMENT SAVOIR SI UN DETAILLANT EN LIGNE EST UN DETAILLANT EBEL AGREE?

Pour savoir où se trouvent les détaillants agréés de votre région,cliquez ici. 
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04. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE MONTRE AUTOMATIQUE ET UNE MONTRE À QUARTZ?

Un mouvement de montre automatique, également appelé mouvement mécanique à remontage automatique, restitue l'énergie d'un ressort spiral par l'intermédiaire d'une série de rouages et de roues qui actionnent les aiguilles de la montre. À la différence d'un mouvement mécanique manuel, il n'a pas besoin d'être régulièrement remonté à la main – les mouvements de bras du porteur de la montre lors de ses activités quotidiennes suffisant généralement à maintenir le mouvement en marche. Dans un mouvement à quartz alimenté par une pile, technologie développée dans les années 60, le temps est « réglé » sur les vibrations extrêmement rapides et constantes d'un cristal de quartz, et donc mesuré avec précision.
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05. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN CHRONOGRAPHE ET UNE MONTRE CHRONOMÈTRE?

Un garde-temps porté au poignet et pourvu d'une fonction de chronométrage – un compteur que l'on peut démarrer et arrêter pour mesurer la durée d'un événement – est appelée chronographe. Son mouvement peut être mécanique ou à quartz. Un chronomètre est un garde-temps mécanique raffiné, fabriqué en Suisse, qui satisfait à des critères de précision très exigeants, tels qu'ils sont définis et certifiés par le Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres (COSC), un organisme officiel suisse de contrôle des mouvements horlogers.
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LA GARANTIE

06. COMMENT SAVOIR SI MA MONTRE EBEL EST AUTHENTIQUE?

Les montres Ebel authentiques sont exclusivement vendues dans notre réseau mondial de détaillants agréés. Pour savoir où se trouvent les détaillants agréés de votre région, cliquez ici. En achetant chez un détaillant agréé, vous avez la certitude d'investir dans une véritable montre EBEL, et qu'il ne s'agit pas d'une contrefaçon, d'un article modifié ou d'occasion que l'on vous présenterait comme une marchandise neuve. Seules les montres achetées chez un détaillant agréé sont accompagnées d'un certificat de garantie EBEL valide. En cas de doute, veuillez demander le n° de série de la montre et l'envoyer par courrier électronique à customerservice@ebel.com pour que nous vérifions son authenticité.
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07. DOIS-JE ENREGISTRER MA MONTRE AUPRÈS D'EBEL?

Nous vous encourageons à enregistrer votre montre chez nous. Pour enregistrer votre montre sur le portail Réparations de MGI, vous devez d'abord créer un compte sur le portail. Pour ce faire, veuillez visiter www.mgiservice.com, sélectionner la marque appropriée et cliquer sur « Créer mon compte ». Veuillez consulter les Guides de l'utilisateur en ligne pour obtenir un complément d'information.

Nous vous conseillons de conserver votre carte de garantie et votre reçu de vente dans un endroit sûr après l'achat. Pour fournir un service au titre de la garantie, nous avons besoin de documents, qui peuvent être une carte de garantie valide d'un détaillant agréé ou une preuve d'achat telle qu'un reçu de vente d'un détaillant agréé.

Veuillez noter qu'en Amérique du Nord, une « carte de garantie valide » doit comporter le nom du détaillant agréé, imprimé en relief, et la signature du détaillant. Hors de l'Amérique du Nord, les « cartes de garantie valides » doivent porter le tampon du joaillier agréé. Dans l'un et l'autre cas, la date d'achat doit figurer sur la carte de garantie.
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08. QUELLE EST LA GARANTIE DE MON EBEL?

Les montres EBEL sont fournies avec une garantie limitée de 3 ans. Pour en savoir plus sur la garantie limitée de 3 ans d'EBEL cliquez ici.
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09. TOUTE RÉPARATION DE MA MONTRE OUVRE-T-ELLE DROIT À UNE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE?

Si Movado Group Inc. (MGI) effectue une intervention sur votre montre (autre que l'établissement d'un devis), l'intervention bénéficie d'une garantie d'un an.
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT L'ENTRETIEN

10. QUEL EST L'IMPACT DES CHAMPS MAGNÉTIQUES SUR MA MONTRE EBEL?

L’exposition de votre montre à des champs magnétiques forts perturbe son fonctionnement et peut l’arrêter. Une montre à quartz retrouve un fonctionnement normal et sa précision originale une fois sortie du champ magnétique. Une montre mécanique peut nécessiter une opération de démagnétisation.
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11. MON BRACELET EST-IL INRAYABLE OU RÉSISTANT AUX RAYURES?

Une montre peut certes être fabriquée dans une matière résistant aux rayures, mais aucune matière n'est véritablement inrayable. Par conséquent, veuillez respecter les règles suivantes lorsque vous manipulez votre montre :

• Enveloppez votre montre dans un chiffon doux avant de la placer sur toute surface dure.

• Si possible, rangez-la dans son écrin ou sa boîte d'origine.

• Évitez de placer la montre dans un tiroir ou une boîte à bijoux, afin d'éviter les rayures provoquées par un contact avec d'autres bijoux.

• Évitez de porter votre montre pendant des activités à haut risque, comme par exemple lors du levage ou du déplacement d'objets lourds ou pendant des activités sportives.

• Évitez de porter votre montre avec un autre bijou sur le même poignet. Il y a un risque de frottement et donc de rayures du bijou et de la montre.
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12. QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE NETTOYER MON EBEL?

Nettoyez régulièrement votre montre en l'essuyant avec un chiffon doux humecté d'eau fraîche, en particulier après une exposition à l'eau de mer.

Pour préserver l'étanchéité, une maintenance annuelle est nécessaire. Les joints d’étanchéité et la couronne fermant hermétiquement la boîte de montre sont soumis à une usure et à une détérioration dans des conditions d’utilisation normales. Ces pièces doivent être inspectées et remplacées si nécessaire à chaque ouverture de la montre lors d’une intervention de maintenance, y compris lors du changement de pile.

Une information sur le nettoyage et l'entretien des bracelets de montre EBEL est fournie ci-dessous.
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13. COMMENT ENTRETENIR MON BRACELET EBEL?

Bien que la durée de vie d'un bracelet de montre dépende de la manière dont il est porté et entretenu, ainsi que des conditions climatiques environnantes, un entretien approprié augmente sa longévité.

Les bracelets en cuir doivent rester secs. Toute exposition à l'eau peut fragiliser un bracelet de montre en cuir et, au final, provoquer sa rupture. Pour préserver l'aspect originel du cuir, évitez les contacts avec des parfums. En cas d'exposition à de l'eau chlorée ou salée, tamponnez délicatement le bracelet en cuir avec un chiffon humidifié à l'eau fraîche, puis laissez-le sécher à l'air
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14. PUIS-JE PORTER MON EBEL POUR ME BAIGNER ET SOUS LA DOUCHE?

La majorité des montres sont étanches. Mais AUCUNE MONTRE ne l'est totalement. Une montre étanche comporte des joints qui, avec la couronne et la glace, rendent le boîtier hermétique à une pression moyenne de l'eau, pour la pression ou la profondeur indiquée. Par exemple, une montre ayant une étanchéité de 3 ATM est conçue pour résister à la pression moyenne de 3 atmosphères subie à 30 mètres (99 pieds) de profondeur.

Toutes les montres EBEL sont testées afin de satisfaire aux normes internationales en matière d’étanchéité. Toutefois, à moins d'avoir une véritable montre de plongée, nous vous déconseillons de l'utiliser pour nager.

Les joints des montres sont généralement capables de résister à un contact occasionnel avec l'eau, notamment en cas de projections et d'averses de pluie.

WDe même, nous vous déconseillons de porter votre montre sous la douche, dans un sauna et dans le bain. De nombreux agents, notamment la vapeur, le savon, la moisissure, l'eau salée, le parfum et le chlore, peuvent pénétrer à l'intérieur de la montre et, à la longue, détériorer les joints en l'absence d'un nettoyage immédiat. La poussière ou l'humidité peuvent alors pénétrer dans la boîte de montre et risquer d'endommager les pièces mobiles.

Enfin, ne tirez jamais la couronne et n'utilisez aucun poussoir ou bouton de fonction (chronographe ou fonction spéciale) lorsque votre montre est humide ou immergée.

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15. EN QUOI LA POUSSIÈRE AFFECTE-T-ELLE MON EBEL?

Un simple grain de poussière suffit pour arrêter une montre. De la poussière peut pénétrer à l'intérieur de la montre si le boîtier, la glace ou la couronne ne sont pas en parfait état. Une glace perdue, écaillée ou fissurée doit être remplacée immédiatement pour éviter ce problème. Si vous ne portez pas votre montre pendant une période prolongée, rangez-la dans sa boîte d'origine, à l'abri de l'humidité.
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16. DOIS-JE REMONTER MA MONTRE EBEL AUTOMATIQUE (À REMONTAGE AUTOMATIQUE)?

Les montres mécaniques équipées d'un mouvement automatique sont remontées par les mouvements quotidiens habituels du bras de leur propriétaire. Les mouvements du bras activent le rotor situé à l'intérieur de la montre qui lui-même transmet son mouvement (son énergie) au barillet, entraînant l'armage du ressort.

Une caractéristique importante de toute montre automatique est sa « réserve de marche », c'est-à-dire le temps pendant lequel elle peut rester immobile avant que le ressort ne soit complètement détendu et que le mouvement soit à court d'énergie. Si la réserve de marche est épuisée du fait que la montre n'a pas été portée pendant longtemps, vous pouvez la remonter manuellement (environ 20 tours de couronne) afin de lui redonner sa réserve de marche initiale – mais pour maintenir la réserve de marche, il faut porter la montre en continu tout en étant actif. Si vous envisagez de porter votre montre quotidiennement, vous pouvez la remonter manuellement toutes les deux semaines, afin d'actionner les rouages et ainsi d'éviter que l'huile de lubrification se dessèche. Si vous ne prévoyez pas de porter la montre tous les jours, nous vous conseillons de la remonter environ trois fois par semaine pour éviter qu'elle ne s'arrête. Enfin, si vous ne portez pas votre montre automatique quotidiennement, vous pouvez employer un écrin remontoir. Celui-ci reproduit le mouvement naturel du bras afin de maintenir le bon fonctionnement de la montre.

Par contre, une montre à mouvement mécanique « manuel » doit être remontée à la main chaque jour, en tournant la couronne, pour garantir son fonctionnement continu. Si la montre s'arrête, il faut la remonter à la main.

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17. DOIS-JE REMONTER MA MONTRE À QUARTZ (PILE)?

Non, le mouvement de votre montre à quartz est alimenté électriquement par une pile. Si votre montre retarde, il est peut-être nécessaire de remplacer la pile ou d'effectuer une intervention sur le mouvement.
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18. PUIS-JE PROLONGER LA DURÉE DE VIE DE LA PILE EN TIRANT SUR LA TIGE/COURONNE?

Nous ne recommandons pas de tirer la tige/couronne pour essayer de prolonger la durée de vie de la pile. Le fait de tirer sur la tige expose le mouvement à la poussière et à l'humidité et peut causer un dysfonctionnement, mais ne prolonge en rien la durée de vie de la pile. Cette action désengage uniquement les aiguilles du mouvement ; ce dernier continue de fonctionner et de décharger la pile.
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LE SERVICE ET LES RÉPARATIONS

19. COMMENT PUIS-JE FAIRE REPARER MON EBEL?

EBEL vous recommande de faire entretenir votre garde-temps dans l'un de nos centres agréés de service après-vente. Nous sommes heureux de proposer les options suivantes, à votre convenance:

1. MGI EN LIGNE: Veuillez visiter notre site Web de service après-vente www.mgiservice.com/movado. Après avoir créé un compte avec une ID utilisateur et un mot de passe, vous pouvez lancer la procédure de réparation de votre EBEL.

2. MGI PAR COURRIER UNIQUEMENT – pas de comptoir ouvert au public à cette adresse:
MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

Si vous envoyez votre montre à notre site de Moonachie, veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation et de service MGI, puis le compléter et le joindre à votre montre. N'oubliez pas d'inclure votre carte de garantie si votre montre est toujours sous garantie. Télécharger le formulaire de demande de réparation et de service

3. SERVICE DE DÉPÔT MGI UNIQUEMENT – n'envoyez pas de montres par la poste à cette adresse:
Movado Group, Inc.
650 From Rd., Third Floor (Mack Cali II)
Paramus, NJ 07652

Heures d'ouverture : Lun-Ven, 9 h 00 – 16 h 30, heure de la côte Est

N'oubliez pas d'apporter votre carte de garantie si votre montre est toujours sous garantie.

4. CENTRES DE SERVICE AGRÉÉS EBEL: Pour savoir où se trouvent les centres de service EBEL agréés de votre région, cliquez ici.
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20. MON BIJOUTIER LOCAL PEUT-IL INTERVENIR SUR MA MONTRE?

La garantie associée à toutes nos montres stipule qu'en cas d'ouverture par un tiers autre qu'un centre de service agréé Movado Group Inc. (MGI), nous n'acceptons pas de réparer les montres sous garantie. La garantie sera considérée comme nulle, en cas d'ouverture par une personne ou un professionnel non agréé. Par conséquent, nous recommandons aux consommateurs d'envoyer les montres sous garantie à l'un de nos centres de service agréés. Veuillez noter ce qui suit : Un détaillant agréé N'EST PAS nécessairement un centre de service agréé.

Si une montre n'est plus sous garantie, tout professionnel disposant des compétences techniques et de l'équipement (y compris des dispositifs de test d'étanchéité) appropriés peut effectuer des réparations sur nos produits. Toutefois, la responsabilité finale incombe au prestataire de service. MGI décline toute responsabilité concernant le travail réalisé par ledit prestataire externe et peut ne pas être en mesure de réparer un éventuel dommage causé par le prestataire en question.
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21. A QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE FAIRE EFFECTUER UN ENTRETIEN DE MON EBEL ?

Pour préserver l'étanchéité de votre montre, nous vous conseillons de faire procéder à une inspection et à un entretien des joints du boîtier tous les 2 à 3 ans. Cet entretien aide à conserver l'étanchéité du boîtier et à protéger le mouvement de toute pénétration d'air, de poussière et d'humidité. Au fil du temps, un manque d'étanchéité du boîtier peut entraîner un dysfonctionnement du mouvement.

Tous les mouvements de montre requièrent un entretien régulier. Nous vous conseillons de faire procéder à l'inspection et à l'entretien éventuel d'un mouvement mécanique tous les 3 à 5 ans et d'un mouvement à quartz à chaque changement de pile.

Pour des informations spécifiques concernant votre montre et les interventions recommandées, veuillez vous reporter au mode d'emploi de votre montre.
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22. COMMENT PUIS-JE FAIRE ÉVALUER MON EBEL POUR L'ASSURANCE?

MLa société MGI peut fournir des évaluations pour les marques de montres qu'elle fabrique. Veuillez télécharger, compléter et retourner le formulaire de demande de réparation et de service avec votre montre à l'adresse ci-dessous. Sur le formulaire, indiquez la mention « Veuillez évaluer ma montre pour l'assurance ». À la réception de votre montre, nous vous ferons parvenir un courrier stipulant le coût de l'évaluation.

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311
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FAQ MGISERVICE.COM

23. COMMENT LIRE MON DEVIS DE SERVICE?

Avant toute opération d'entretien sur votre garde-temps EBEL, un devis de service vous sera soumis. La partie supérieure du devis contient votre adresse, le numéro de réparation (à 6 chiffres) et des informations concernant votre montre, notamment le numéro de modèle, le numéro de série et le numéro SKU. Le numéro de modèle a la même rôle qu'un numéro SKU, et les montres n'ont pas toutes un numéro de série, donc : numéro SKU/de modèle et, s'il est disponible, le numéro de série.
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24. À QUOI CORRESPONDENT L'ID UTILISATEUR ET LE MOT DE PASSE INSCRITS SUR MON DEVIS DE SERVICE?

Toutes les montres reçues par MGI pour être réparées feront l'objet d'un devis de service avant le début du travail. Si vous résidez aux États-Unis d'Amérique, une ID utilisateur et un mot de passe figureront sur votre devis de service. Cette information vous permet de vous connecter au site www.mgiservice.com pour voir le travail à accomplir et l'autoriser.
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25. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES RÉPARATIONS NÉCESSAIRES ET LES RÉPARATIONS RECOMMANDÉES ?

Les réparations nécessaires sont celles qui non seulement restaurent le bon état de fonctionnement de la montre, mais garantissent aussi un porter au poignet en toute sécurité ainsi que l'étanchéité.

Les réparations recommandées sont susceptibles d'améliorer l'aspect de la montre, mais ne concernent pas son bon fonctionnement ou son utilisation proprement dite.
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26. FRAIS ET ENVOI

La dernière section du devis de service fournit des détails concernant (1) le montant des réparations nécessaires, (2) le montant des réparations recommandées, (3) les frais d'expédition et (4) le montant total dû (charges incluses). Vous pouvez approuver les frais ou demander la restitution de votre montre sans exécution des travaux en vous connectant sur le site www.mgiservice.com avec l'identifiant et le mot de passe qui vous ont été fournis.
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27. RECEVRAI-JE UN DEVIS AVANT LA RÉPARATION DE MA MONTRE?

Si vous envoyez votre montre directement à Movado Group Inc. (MGI) et si celle-ci n'est plus sous garantie, vous recevrez un devis stipulant toutes les réparations nécessaires et les coûts associés. Vous pourrez alors décider de faire procéder ou non à tous les travaux, à une partie d'entre eux, ou vous pourrez demander la restitution de votre montre dans l'état dans lequel nous l'avons reçue.
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28. COMMENT RÉPONDRE À UN DEVIS DE SERVICE REÇU PAR LA POSTE?

Si vous résidez aux États-Unis et avez reçu un devis pour la réparation ou l'entretien de votre montre, vous pouvez vous connecter au site www.mgiservice.com pour consulter le travail à accomplir et l'autoriser. Veuillez utiliser l'identifiant (ID) et le mot de passe fournis sur votre devis.

Si vous résidez au Canada, veuillez répondre en envoyant une télécopie au numéro 905-415-9776, ou en téléphonant au numéro gratuit 1-800-398-6767. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l'adresse custservca@movadogroup.com
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29. COMMENT DOIS-JE EMBALLER ET ENVOYER MA MONTRE PAR LA POSTE?

Lorsque vous envoyez votre montre par la poste pour réparation/service, veuillez:
• L'emballer soigneusement dans des matériaux rembourrés (pour la protéger des chocs), puis dans une boîte rigide fermée hermétiquement avec de l'adhésif. N'UTILISEZ PAS l'écrin fourni avec votre montre ; il n'est pas adapté à des expéditions.
• Si la garantie est encore valide, incluez la carte de garantie ou une copie du reçu de vente délivré par le détaillant agréé.
• Expédiez la montre via le service de votre choix, mais vous pouvez choisir une méthode qui permet un suivi du colis. N'oubliez pas d'assurer votre montre à sa valeur de remplacement complète. Si vous envoyez votre montre par la poste à notre site MGI de Moonachie, dans l'État du New Jersey, veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation et de service MGI, puis complétez-le et joignez-le à votre montre. Si vous n'employez pas le formulaire, n'oubliez pas d'indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone, et de décrire brièvement le problème de votre montre et/ou le type de service ou de réparation nécessaire.

Pour garantir une livraison en toute sécurité, ne mentionnez pas « EBEL » ou le nom de toute autre marque de montre sur le colis. Remarque : Notre site de Moonachie, NJ, N'ACCUEILLE PAS les clients.

Nous ne pouvons accepter que les envois de montre par la poste.
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30. QUELLE EST LA DURÉE HABITUELLE D'UNE RÉPARATION?

Les délais de réparation varient selon le centre de service agréé auquel vous envoyez votre montre et de ses procédures. Chaque centre de service agréé vous informera du délai estimé nécessaire pour l'exécution des réparations après l'évaluation de votre montre.

Pour les montres envoyées directement à Movado Group, Inc. (MGI):

À la réception de votre montre, il faut environ 15 jours ouvrés pour la prise en charge et l'obtention d'un devis établi par un professionnel. Le devis fournit une liste des réparations nécessaires ou recommandées pour garantir le bon fonctionnement de votre montre, son porter au poignet en toute sécurité et son étanchéité. Nous vous envoyons un devis écrit par courrier de première classe USPS, afin que vous puissiez examiner les travaux proposés et leurs coûts (si la montre n'est pas sous garantie, ou si le service nécessaire n'est pas couvert par la garantie). Si vous décidez de faire procéder aux travaux de réparation/service, vous pouvez répondre au devis en vous connectant sur le site www.mgiservice.com. Vous recevrez un identifiant et un mot de passe permettant d'accepter le devis et d'autoriser les travaux décrits dans celui-ci. (Veuillez noter que l'accès Web est applicable uniquement lorsque vous envoyez votre montre dans les locaux MGI de Moonachie, État du New Jersey).

Dès que vous avez donné votre accord, il faut en moyenne 15 jours ouvrés pour effectuer la réparation, mais le devis fournit des informations plus détaillées à ce sujet. La restitution standard s'effectue via FedEx, livraison le 2e jour ouvrable, et requiert une signature.
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31. POUVEZ-VOUS ÉLIMINER LES RAYURES DE LA BOÎTE ET DU BRACELET DE MA MONTRE?

Nous pouvons refaire les finitions de votre boîte de montre et/ou du bracelet à votre demande, ou si vous estimez que cette opération est nécessaire pendant la réparation.

Pour l'acier inoxydable, l'or ou l'acier inoxydable et l'or combinés:
• Toutes les boîtes de montres et bracelets en métal bénéficieront, dans la mesure du possible, de nouvelles finitions selon leur état au moment de leur réception par MGI.
• Avant de refaire les finitions, le mouvement est retiré afin d'éviter tout dommage.
• Les maillons amovibles sont démontés et leur finition est refaite individuellement.
• Les maillons non amovibles dans différents matériaux ou différentes finitions sont masqués et polis ou font l'objet d'un satinage fin en plusieurs étapes.

32. QUE RECOUVRE L'ENTRETIEN D'ÉTANCHÉITÉ?

L'étanchéité est assurée par des joints intercalés entre les principaux composants de la boîte de la montre. La montre comporte une série de joints et une couronne spéciale, qui ensemble rendent la montre étanche et évitent toute pénétration d'humidité dans la boîte. Pour préserver l'intégrité de ce système étanche, un entretien périodique s'impose. Les joints d'étanchéité et la couronne sont soumis à une usure et à une détérioration même dans des conditions d'utilisation normales. Par conséquent, ces pièces doivent être inspectées et remplacées si nécessaire à chaque ouverture de la montre lors d'une intervention de maintenance, y compris lors du changement de pile. Par ailleurs, les montres étanches doivent être testées afin de vérifier qu'elles le sont de nouveau. REMARQUE : Tous les travaux réalisés par MGI sont assortis d'une garantie d'un an.
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33. QUE RECOUVRE L'ENTRETIEN/LA RÉVISION DU MOUVEMENT?

Comme n'importe quel mécanisme de précision, une montre à remontage mécanique ou à quartz requiert un entretien périodique afin de garantir des performances optimales. L'énergie est transmise par un ensemble de roues aux aiguilles, lesquelles indiquent l'heure. Pour réduire le frottement, les pivots de ces roues tournent dans de petits rubis synthétiques. Les rubis bénéficient d'une lubrification spéciale afin de réduire au minimum le frottement. À la longue, la lubrification peut se détériorer et provoquer un fonctionnement irrégulier, voire l'arrêt de la montre. Lorsqu'un mouvement est qualifié de « sec », l'huile de lubrification a commencé à figer et un entretien complet est nécessaire. Un entretien du mouvement (révision) est réalisé par un horloger complet et englobe les procédures suivantes :
• Démontage et nettoyage de l'intégralité du mouvement ; correction de tous les défauts ; remplacement des parties défectueuses et usées
• Huilage, réglage et remontage du mouvement, conformément aux spécifications du fabricant
• Remplacement de la pile (mouvements à quartz uniquement)
• Tests pour s'assurer que les modèles étanches le sont parfaitement

REMARQUE : Tous les travaux réalisés par MGI sont assortis d'une garantie d'un an.
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34. OÙ DOIS-JE ENVOYER MON HORLOGE EBEL POUR LA FAIRE RÉPARER?

Veuillez envoyer votre horloge à:

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

Lorsque vous envoyez votre horloge par la poste pour réparation ou service, veuillez:
• PL'emballer soigneusement dans des matériaux rembourrés (pour la protéger des chocs), puis dans une boîte rigide fermée hermétiquement avec de l'adhésif. N'UTILISEZ PAS l'écrin fourni avec votre horloge ; il n'est pas adapté à des expéditions.
• Envoyez l'horloge par le service d'expédition de votre choix ; vous pouvez bien sûr choisir un service qui fournit un suivi du colis. N'oubliez pas d'assurer votre horloge à sa valeur intégrale de remplacement. Si vous envoyez votre horloge par la poste à notre site MGI de Moonachie, dans l'État du New Jersey, veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation et de service MGI, le compléter et le joindre à votre horloge. Si vous ne vous servez pas du formulaire, n'oubliez pas d'indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone, et de décrire brièvement le problème rencontré avec votre horloge et/ou le type de service ou de réparation nécessaire.

Pour garantir une livraison en toute sécurité, ne mentionnez pas « EBEL » ou le nom de toute autre marque de montre sur le colis. Remarque : Notre site de Moonachie, NJ, N'ACCUEILLE PAS les clients.

Nous ne pouvons accepter que les envois de montre par la poste.
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QUESTIONS FRÉQUENTES CONCERNANT LES PIÈCES

35. PUIS-JE COMMANDER DES PIÈCES SUPPLÉMENTAIRES?

Vous pouvez commander des pièces supplémentaires pour votre montre en contactant le Service client. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de la côte Est, (sauf pendant les jours fériés officiels) ou sur le site www.mgiservice.com. À l'exception des bracelets (en cuir ou en métal) et des maillons, seuls les centres agréés de service après-vente sont autorisés à acheter des pièces détachées de montre de la marque EBEL.
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36. PUIS-JE COMMANDER UN BRACELET (EN CUIR) D'UNE AUTRE TAILLE?

Oui, en fonction du style de montre, vous pouvez commander un bracelet (en cuir) d'une autre taille. Pour vous informer du prix et de la disponibilité, veuillez contacter le Service client au numéro 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de la côte Est (sauf pendant les jours fériés officiels).
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37. PUIS-JE COMMANDER DES MAILLONS SUPPLÉMENTAIRES POUR MON BRACELET (EN MÉTAL)?

Oui, si vous avez besoin de maillons supplémentaires pour votre montre, veuillez contacter le Service client pour vous informer du prix, au numéro du 1.800.810.2311 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de la côte Est (sauf pendant les jours fériés officiels).
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