RÉPARATIONS

Si votre montre nécessite une réparation ou une intervention, vous pouvez (1) utiliser un ordre de réparation MGI en ligne sur notre site Web de service, (2) envoyer votre montre directement à Movado Group Inc. à Moonachie, New Jersey afin que nos experts l'examinent, (3) la déposer auprès de notre bureau de service à Paramus, New Jersey ou (4) l'envoyer à un centre de service EBEL agréé.

(1) ORDRE DE RÉPARATION DE MONTRE MGI EN LIGNE :

Accédez à notre site Web de service www.mgiservice.com/ebel.

Cliquez sur le bouton “ CRÉER VOTRE COMPTE ” au centre de l'écran suivant et suivez les instructions.

Pour apprendre à utiliser notre site Web du service, s'il vous plaît cliquez ici.

(2) SERVICE MGI PAR COURRIER UNIQUEMENT – pas de comptoir ouvert au public à cette adresse :

États-Unis :

Movado Group International 
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
États-Unis
1-800-810-2311

Si vous envoyez votre montre à notre site de Moonachie, veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation et de service MGI, puis le compléter et le joindre à votre montre.

N'oubliez pas d'inclure votre carte de garantie si votre montre est toujours sous garantie.

Télécharger le formulaire de demande de réparation et de service

EUROPE

MGI Luxury Group SA
“Factory One”
Solothurnstrasse 1 / Route de Soleure 1
2504 Biel / Bienne
SUISSE

(3) SERVICE DE DÉPÔT MGI UNIQUEMENT – n'envoyez pas de montres par la poste à cette adresse :

Movado Group, Inc.
650 From Rd., Third Floor (Mack Cali II)
Paramus, NJ07652
Heures d'ouverture: Lun-Ven, 9 h 00 – 16 h 30 heure de la côte Est

N'oubliez pas d'apporter votre carte de garantie si votre montre est toujours sous garantie.

(4) CENTRES DE SERVICE AGRÉÉS :

Pour trouver des centres de service EBEL agréés dans votre région, click here.

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES CONCERNANT LES RÉPARATIONS

Ne s'applique pas à EBEL

COMMENT LIRE MON DEVIS DE SERVICE ?

Adresse, informations sur la montre et numéro de réparation.

La partie supérieure du devis contient votre adresse, le numéro de réparation (6 chiffres) et des informations concernant votre montre, notamment le numéro de modèle, le numéro de série et le numéro SKU.

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ID UTILISATEUR ET MOT DE PASSE

Pour utiliser un ordre de réparation ou passer une commande de pièces détachées pour votre montre, veuillez envoyer un courrier électronique avec votre demande à l'équipe S.A.V. : partsordering@ebel.ch. Vous recevrez un identifiant (ID) et un mot de passe pour vous connecter au site www.mgiservice.com. Vous pourrez alors visualiser le devis et autoriser les travaux.

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SERVICE NÉCESSAIRE

Répertorie l'ensemble des pièces, la main-d'œuvre et les prix associés nécessaires pour :

Permettre de porter votre montre en toute sécurité à votre poignet.

Garantir l'étanchéité de la montre (pour les modèles étanches seulement).

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SERVICE RECOMMANDÉ

Répertorie l'ensemble des pièces, la main-d'œuvre et les prix associés relatifs aux travaux recommandés. Il est possible d'accepter ou de refuser ces travaux.

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FRAIS ET ENVOI

La dernière section du devis fournit des détails concernant (1) le montant des réparations nécessaires, (2) le montant des réparations recommandées, (3) les frais d'expédition et (4) le montant total dû. Vous pouvez approuver les frais ou demander la restitution de votre montre sans exécution des travaux en vous connectant sur le site www.mgiservice.com avec l'identifiant et le mot de passe qui vous ont été fournis. Nous acceptons les paiements en ligne par carte Visa, MasterCard et American Express. En cas de règlement via courrier postal US, nous acceptons aussi les chèques bancaires personnels.

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QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LES RÉPARATIONS NÉCESSAIRES ET LES RÉPARATIONS RECOMMANDÉES ?

Les réparations nécessaires concernent les opérations suivantes :

Remettre votre montre en état de marche.

Permettre de porter votre montre en toute sécurité à votre poignet.

Garantir l'étanchéité de la montre (pour les modèles étanches seulement).

Les réparations recommandées sont susceptibles d'améliorer l'aspect de la montre, mais ne concernent pas son fonctionnement ou son utilisation proprement dite.

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COMMENT PUIS-JE FAIRE ÉVALUER MA MONTRE POUR L'ASSURANCE ?

La société MGI peut fournir des évaluations pour les marques de montres qu'elle fabrique.

Veuillez télécharger, compléter et retourner le formulaire de demande de réparation et de service avec votre montre à l'adresse ci-dessous. Sur le formulaire, indiquez la mention « Veuillez évaluer ma montre pour l'assurance ». À la réception de votre montre, nous vous ferons parvenir un courrier stipulant le coût de l'évaluation.

États-Unis

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
États-Unis
1-800-810-2311

EUROPE:

MGI Luxury Group SA
“Factory One”
Solothurnstrasse 1 / Route de Soleure 1
2504 Biel / Bienne
SUISSE

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RECEVRAI-JE UN DEVIS AVANT LA RÉPARATION DE MA MONTRE ?

Si vous envoyez votre montre directement à Movado Group Inc. (MGI) et si celle-ci n'est plus sous garantie, vous recevrez un devis stipulant toutes les réparations nécessaires et les coûts associés. Vous pourrez alors décider de faire procéder ou non à tous les travaux, à une partie d'entre eux, ou vous pourrez demander la restitution de votre montre dans l'état dans lequel nous l'avons reçu.

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COMMENT RÉPONDRE À UN DEVIS DE SERVICE REÇU PAR LA POSTE ?

Connectez-vous sur le site www.mgiservice.com pour consulter le devis de réparation ou de service et autoriser les travaux. Veuillez utiliser l'identifiant (ID) et le mot de passe fournis sur votre devis.

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MON BIJOUTIER LOCAL PEUT-IL INTERVENIR SUR MA MONTRE ?

La garantie associée à toutes nos montres stipule que nous n'accepterons pas de réparer des montres sous garantie en cas d'ouverture par un tiers autre qu'un centre de service agréé Movado Group Inc. (MGI). La garantie sera considérée comme nulle si la montre est ouverte par une personne ou un professionnel non-agréé. Par conséquent, nous recommandons aux consommateurs d'envoyer les montres sous garantie à nos centres de service agréés. Veuillez noter qu’un détaillant agréé N'EST PAS nécessairement un centre de service agréé. Si une montre n'est plus sous garantie, tout professionnel disposant des compétences techniques et de l'équipement (y compris des dispositifs de test d'étanchéité) appropriés peut effectuer des réparations sur nos produits. Toutefois, la responsabilité finale incombe au prestataire de service. MGI décline toute responsabilité concernant le travail réalisé par ledit prestataire et peut ne pas être en mesure de réparer tout préjudice provoqué par le prestataire en question.

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POUVEZ-VOUS ÉLIMINER LES RAYURES DE MA BOÎTE ET DE MON BRACELET ?

Nous pouvons refaire les finitions de votre boîte et/ou du bracelet à votre demande, ou si vous estimez que cette opération est nécessaire pendant la réparation. Pour l'acier inoxydable, l'or ou l'acier inoxydable et l'or combinés :

Toutes les boîtes et tous les bracelets bénéficieront, dans la mesure du possible, de nouvelles finitions selon leur état au moment de leur réception par MGI.

Avant de refaire les finitions, le mouvement est retiré afin d'éviter tout dommage.

Les maillons amovibles sont démontés et leur finition est refaite individuellement.

Les maillons non amovibles dans différents matériaux ou différentes finitions sont masqués et polis ou font l'objet d'un satinage fin en plusieurs étapes.

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QUELLE EST LA DURÉE HABITUELLE D'UNE RÉPARATION ?

Les délais de réparation varient selon le centre de service agréé auquel vous envoyez votre montre et de ses procédures. Chaque centre de service agréé vous informera du délai estimé nécessaire pour l'exécution des réparations après l'évaluation de votre montre.

Pour les montres envoyées directement à Movado Group, Inc. (MGI) :

À la réception de votre montre, il faut environ 15 jours ouvrés pour la prise en charge et l'obtention d'un devis par un professionnel. Le devis fournit une liste des réparations nécessaires et/ou recommandées pour garantir le bon fonctionnement de votre montre, son utilisation en toute sécurité à votre poignet et son étanchéité (pour les modèles concernés). Nous envoyons alors un devis écrit par courrier de première classe USPS, afin que vous puissiez examiner les travaux proposés et leurs coûts (si la montre n'est pas sous garantie). Si vous décidez de faire procéder aux travaux de réparation/service, vous pouvez répondre au devis en vous connectant sur le site www.mgiservice.com. Vous recevrez un identifiant et un mot de passe permettant d'accepter le devis et d'autoriser les travaux décrits dans celui-ci. (Veuillez noter que l'accès Web est applicable uniquement lorsque vous envoyez votre montre dans les locaux MGI de Moonachie, État du New Jersey.)

Dès que vous avez donné votre accord, il faut en moyenne 15 jours ouvrés pour effectuer la réparation, mais le devis fournit des informations plus détaillées à ce sujet. La restitution standard s'effectue via FedEx, livraison le 2e jour ouvrable, et requiert une signature.

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COMMENT DOIS-JE EMBALLER ET ENVOYER MA MONTRE PAR LA POSTE ?

Lorsque vous envoyez votre montre par la poste pour réparation/service, veuillez :

L'emballer soigneusement dans des matériaux rembourrés (pour la protéger des chocs), puis dans une boîte rigide fermée hermétiquement avec de l'adhésif. N'UTILISEZ PAS la boîte cadeau fournie avec votre montre ; elle n'est pas adaptée aux expéditions.

Si la garantie est encore valide, incluez la carte de garantie ou une copie du reçu de vente délivré par le détaillant agréé.

Expédiez la montre via le service de votre choix, mais nous vous recommandons de choisir une méthode qui permet un suivi du colis. N'oubliez pas d'assurer votre montre à sa valeur de remplacement complète. Si vous envoyez votre montre par la poste à notre site MGI de Moonachie, dans l'État du New Jersey, veuillez télécharger le formulaire de demande de réparation et de service MGI, puis complétez-le et joignez-le à votre montre. Si vous n'employez pas le formulaire, n'oubliez pas d'indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone, et de décrire brièvement le problème de votre montre et/ou le type de service ou de réparation nécessaire.

Pour garantir une livraison en toute sécurité, ne mentionnez pas « EBEL » ou le nom de toute autre marque de montre sur le colis. Remarque : Notre site EBEL à Moonachie, État du New Jersey N'ACCUEILLE PAS les clients. Nous acceptons uniquement les envois de montre par la poste.

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QU’Est-ce que L'ENTRETIEN D'ÉTANCHÉITÉ ?

L'étanchéité est assurée par des joints intercalés entre les principaux composants de la boîte de la montre. La montre comporte une série de joints et une couronne spéciale, qui ensemble rendent la montre étanche et évitent toute pénétration d'humidité dans la boîte. Pour préserver l'intégrité de ce système étanche, un entretien périodique s'impose. Les joints d'étanchéité et la couronne sont soumis à une usure et à une détérioration même dans des conditions d'utilisation normales. Par conséquent, ces pièces doivent être inspectées et remplacées si nécessaire à chaque ouverture de la montre lors d'une intervention de maintenance, y compris lors du changement de pile. Par ailleurs, les montres étanches doivent être testées afin de vérifier qu'elles le sont à nouveau. REMARQUE : Tous les travaux réalisés par MGI sont assortis d'une garantie d'un an.

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QU’Est-ce que L'ENTRETIEN/LA RÉVISION DU MOUVEMENT ?

Comme n'importe quel mécanisme de précision, une montre à remontage mécanique ou à quartz requiert un entretien périodique afin de garantir des performances optimales. L'énergie est transmise par un ensemble de roues aux aiguilles, lesquelles indiquent l'heure. Pour réduire le frottement, les pivots de ces roues tournent dans de petits rubis synthétiques. Les rubis bénéficient d'une lubrification spéciale afin de réduire au minimum le frottement. À la longue, la lubrification peut se détériorer et provoquer un fonctionnement irrégulier, voire l'arrêt de la montre. Lorsqu'un mouvement est qualifié de « sec », l'huile de lubrification a commencé à figer et un entretien complet est nécessaire. Un entretien du mouvement (révision) est réalisé par un horloger complet et englobe les procédures suivantes :

Démontage et nettoyage de l'intégralité du mouvement ; correction de tous les défauts ; remplacement des parties défectueuses et usées

Huilage, réglage et remontage du mouvement, conformément aux spécifications du fabricant Remplacement de la pile (mouvements à quartz uniquement)

Ersetzen der Batterie (nur bei Quarzwerken)

Tests pour s'assurer que les modèles étanches le sont parfaitement

REMARQUE : Tous les travaux réalisés par MGI sont assortis d'une garantie d'un an.

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QUELLE EST LA PROCÉDURE DE REMPLACEMENT D'UNE PILE ?

La majorité de nos produits sont étanches. Les montres étanches doivent bénéficier d'une attention particulière lorsqu'elles sont ouvertes, même pour changer la pile. Lors de cette opération, un horloger complet effectue une procédure détaillée en 27 étapes. Les étapes clé se décomposent comme suit :

Mesure de la tension de fonctionnement basse

Essai de chronométrage sur les chronographes à quartz

Remplacement des joints et de la couronne (si nécessaire)

Contrôle de la bonne mise en place du fond de boîte et de la position des joints

Tests pour s'assurer que les modèles étanches le sont parfaitement

Nettoyage de la boîte et du bracelet en métal

REMARQUE : Tous les travaux réalisés par MGI sont assortis d'une garantie d'un an.

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