Reparaturen

Wenn Ihre Uhr repariert oder überholt werden muss, können Sie (1) online auf unserer Service-Website einen Reparaturauftrag an MGI aufgeben, (2) Ihre Uhr direkt an die Movado Group Inc. in Moonachie, New Jersey, schicken, um Sie von unseren Experten untersuchen zu lassen, (3) sie in unserer Servicestelle in Paramus, New Jersey, abgeben oder (4) sie an ein autorisiertes EBEL-Servicecenter schicken.

(1) UHREN-REPARATURAUFTRAG ONLINE AN MGI AUFGEBEN:

Gehen Sie auf unsere Service-Website www.mgiservice.com/ebel.

Klicken Sie in der Mitte des nächsten Bildschirms auf die Schaltfläche “KONTO EINRICHTEN” und folgen Sie den Eingabeaufforderungen und Anweisungen.

Um zu erfahren, wie wir unsere Service-Website zu verwenden klicken Sie bitte hier.

(2) MGI-SERVICE, NUR PER POST – kein Kundenverkehr unter dieser Adresse:

USA:

USA
MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

Wenn Sie Ihre Uhr an unsere Niederlassung in Moonachie schicken, laden Sie bitte das MGI-Reparatur- und -Service-Formular herunter und legen es Ihrer Uhr bei.

Sofern auf Ihre Uhr noch Garantie besteht, legen Sie bitte auch die Garantiekarte bei.

Reparatur- und Service-Formular herunterladen

EUROPA:

MGI Luxury Group SA
“Factory One”
Solothurnstrasse 1 / Route de Soleure 1
2504 Biel / Bienne
SWITZERLAND

(3) MGI-SERVICESTELLE – nur persönliche Abgabe; schicken Sie bitte keine Uhren an diese Adresse:

Movado Group, Inc.
650 From Rd., Third Floor (Mack Cali II)
Paramus, NJ 07652
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9 – 16.30 Uhr Eastern Time

Sofern auf Ihre Uhr noch Garantie besteht, bringen Sie bitte die Garantiekarte mit.

(4) AUTORISIERTE SERVICECENTER:

Um autorisierte EBEL-Servicecenter in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte hier.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU REPARATUREN

WIE LESE ICH MEINEN SERVICE-KOSTENVORANSCHLAG?

Adresse, Informationen zur Uhr und Reparaturnummer

Im oberen Bereich finden Sie Ihre Adresse, die Reparaturnummer (6-stellig) sowie Informationen zu Ihrer Uhr, wie die Modellnummer, Seriennummer und SKU-Nummer.

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BENUTZERKENNUNG UND PASSWORT

Wenn Sie erstmals eine Uhrenreparatur in Auftrag geben oder Ersatzteile bestellen möchten, schicken Sie bitte eine Email mit Ihrem Wunsch an das SAV-Team: partsordering@ebel.ch. Sie erhalten dann eine Benutzerkennung und ein Passwort, um sich auf www.mgiservice.com anmelden zu können. Dort können Sie den Kostenvoranschlag einsehen und annehmen.

ZUSTAND DER UHR BEI ERHALT

Hier halten wir den „Zustand“ fest, in dem Ihre Uhr bei uns eingegangen ist. Alle physischen Merkmale der Uhr werden in diesem Abschnitt aufgeführt, ebenso wie alle Mängel beim Betrieb der Uhr, die wir gefunden haben. Beachten Sie bitte: Unsere Gutachter untersuchen Ihre Uhr mit einem Vergrößerungsglas und werden deshalb auch Dinge erkennen und vermerken, die mit dem bloßen oder ungeschulten Auge nicht wahrzunehmen sind. Zum Beispiel ist „Uhr ist zerkratzt“ ein häufig vermerkter Zustand, weil wir mit dem Vergrößerungsglas selbst die winzigsten Kratzer auf dem Armband, Glas oder Zifferblatt erkennen können.

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ERFORDERLICHER SERVICE

Auflistung aller Materialien und Arbeiten samt Preisen, die erforderlich sind, um:

Die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Uhr wiederherzustellen.

Den sicheren Sitz Ihrer Uhr am Handgelenk zu gewährleisten.

Die Wasserdichtheit der Uhr zu gewährleisten (nur bei wasserdichten Modellen).

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EMPFOHLENER SERVICE

Auflistung aller Materialien und Arbeiten samt Preisen für den empfohlenen Service. Sie können diese Arbeiten in Auftrag geben oder ablehnen.

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KOSTEN UND VERSANDGEBÜHREN

Im letzten Teil des Kostenvoranschlags finden Sie Einzelheiten zu (1) den Kosten der erforderlichen Reparaturen, (2) den Kosten der empfohlenen Reparaturen, (3) den Versandgebühren und (4) den Gesamtkosten. Wenn Sie sich mit der Benutzerkennung und dem Passwort, die Sie erhalten haben, auf www.mgiservice.com anmelden, können Sie den Kostenvoranschlag annehmen oder erklären, dass Ihre Uhr ohne irgendwelche Reparaturen an Sie zurückgesandt werden soll. Wir akzeptieren online Visa, MasterCard und American Express. Wenn Sie via US Mail zahlen, akzeptieren wir auch Barschecks.

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WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN ERFORDERLICHEN UND EMPFOHLENEN REPARATUREN?

Erforderliche Reparaturen sind diejenigen Reparaturen, die:

Die ordnungsgemäße Funktion Ihrer Uhr wiederherstellen.

Den sicheren Sitz Ihrer Uhr am Handgelenk gewährleisten.

Die Wasserdichtheit der Uhr gewährleisten (nur bei wasserdichten Modellen).

Empfohlene Reparaturen verbessern das Erscheinungsbild der Uhr, haben aber keinen Einfluss auf die richtige Passform oder Funktion.

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WIE KANN ICH MEINE UHR ZU VERSICHERUNGSZWECKEN SCHÄTZEN LASSEN?

MGI kann Schätzungen für die Uhrenmarken vornehmen, die wir herstellen.

Laden Sie bitte das Reparatur- und Service-Formular herunter, füllen es aus und senden es zusammen mit Ihrer Uhr an die nachstehende Adresse. Markieren Sie auf dem Formular „Bitte schätzen Sie meine Uhr zu Versicherungszwecken“. Nach Erhalt Ihrer Uhr schicken wir Ihnen per Email einen Kostenvoranschlag für die Schätzung.

USA:

MGI
109 State Street
Moonachie, NJ 07074
1-800-810-2311

EUROPA:

MGI Luxury Group SA
“Factory One”
Solothurnstrasse 1 / Route de Soleure 1
2504 Biel / Bienne
SWITZERLAND

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ERHALTE ICH EINEN KOSTENVORANSCHLAG, BEVOR MEINE UHR REPARIERT WIRD?

Wenn Sie Ihre Uhr direkt an die Movado Group Inc. (MGI) schicken und die Garantie abgelaufen ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, in dem alle erforderlichen Reparaturen und die damit verbundenen Kosten aufgeführt sind. Sie können dann entscheiden, ob wir alle Arbeiten durchführen sollen, nur einen Teil davon oder ob wir Ihnen die Uhr in dem Zustand zurückschicken sollen, in dem sie bei uns eingegangen ist.

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WIE GEHE ICH VOR, WENN MIR EIN KOSTENVORANSCHLAG FÜR EINEN UHRENSERVICE ZUGESANDT WURDE?

Melden Sie sich bitte auf www.mgiservice.com an, um den Kostenvoranschlag für die Uhrenreparatur oder den Uhrenservice einzusehen und die Arbeiten freizugeben. Verwenden Sie dazu bitte die Benutzerkennung und das Passwort, die auf Ihrem Kostenvoranschlag angegeben sind.

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KANN MEIN ÖRTLICHER JUWELIER MEINE UHR WARTEN?

Die Garantiebedingungen für alle unsere Uhren besagen, dass wir keine Uhr im Rahmen der Garantie reparieren, wenn sie von anderen Parteien als einem autorisierten Movado Group Inc. (MGI) Servicecenter geöffnet wurde. Wenn eine Uhr von einer anderen Person oder einem anderem Unternehmen geöffnet wird, erlischt die Garantie. Daher empfehlen wir unseren Kunden, Uhren während der Garantiezeit an eines unserer autorisierten Servicecenter zu senden. Beachten Sie bitte: Ein autorisierter Händler ist NICHT unbedingt auch ein autorisiertes Servicecenter. Wenn auf Ihre Uhr keine Garantie mehr besteht, kann jeder, der die nötige technische Ausbildung und die erforderliche Ausrüstung besitzt (einschließlich Geräte zur Prüfung der Wasserdichtheit) Reparaturen unserer Produkte vornehmen. Die Verantwortung liegt dann jedoch beim Erbringer dieser Dienstleistungen. MGI übernimmt für die Arbeit solcher Dienstleister keinerlei Verantwortung und ist möglicherweise nicht in der Lage, Schäden zu beheben, die von dem Dienstleister verursacht wurden.

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KÖNNEN SIE DIE KRATZER AUF DEM GEHÄUSE UND ARMBAND MEINER UHR ENTFERNEN?

Wir arbeiten Ihr Gehäuse und/oder Armband nach, wenn Sie dies wünschen oder wir es im Rahmen der Reparatur für nötig halten. Für Edelstahl, Gold oder Edelstahl/Gold-Kombinationen gilt:

Alle Gehäuse und Armbänder werden bestmöglich nachbearbeitet, abhängig von dem Zustand, in dem sie bei MGI eingegangen sind.

Vor der Nachbearbeitung wird das Uhrwerk ausgebaut, um zu verhindern, dass es bei den Arbeiten beschädigt wird.

Entfernbare Armbandglieder werden abgetrennt und einzeln nachbearbeitet.

Nicht entfernbare Glieder, die aus unterschiedlichen Materialien bestehen oder unterschiedliche Finishes aufweisen, werden in Einzelschritten abgedeckt und poliert bzw. satiniert.

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WIE LANGE DAUERT EINE REPARATUR IM NORMALFALL?

Die Reparaturdauer ist abhängig von dem autorisierten Servicecenter, an das Sie Ihre Uhr schicken, und dessen Richtlinien. Jedes unserer autorisierten Servicecenter wird Ihnen die geschätzte Reparaturdauer mitteilen, sobald Ihre Uhr untersucht wurde.

Für Uhren, die direkt an die Movado Group, Inc. (MGI) geschickt werden, gilt:

Nach Eingang wird Ihre Uhr innerhalb von ca. 15 Werktagen von einem Fachmann untersucht und ein Kostenvoranschlag erstellt. Im Kostenvoranschlag sind alle Reparaturen aufgeführt, die erforderlich sind und/oder empfohlen werden, damit Ihre Uhr die Zeit richtig anzeigt, sicher am Handgelenk sitzt und wasserdicht ist (bei wasserdichten Modellen). Wir senden Ihnen einen schriftlichen Kostenvoranschlag via First Class USPS Mail, damit Sie die vorgeschlagenen Arbeiten und (bei abgelaufener Garantiezeit) die anfallenden Kosten prüfen können. Wenn Sie die Reparaturen/den Service durchführen lassen möchten, melden Sie sich bitte auf www.mgiservice.com an, um auf den Kostenvoranschlag zu antworten. Sie erhalten eine Benutzerkennung und ein Passwort, um den Kostenvoranschlag anzunehmen und die darin beschriebenen Reparaturarbeiten zu beauftragen. (Bitte beachten Sie, dass der Zugang via Web nur möglich ist, wenn Sie Ihre Uhr an MGI in Moonachie, NJ, senden).

Nachdem Sie die Arbeiten genehmigt haben, werden durchschnittlich 15 Werktage zur Durchführung der Reparatur benötigt. Nähere Einzelheiten dazu finden Sie im Kostenvoranschlag. Die Rücksendung erfolgt standardmäßig per FedEx Second Day Delivery, Empfangsbestätigung erforderlich.

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WIE SOLL ICH MEINE UHR VERPACKEN UND VERSENDEN?

Wenn Sie Ihre Uhr zur Reparatur oder zum Service einsenden, beachten Sie bitte Folgendes:

Verpacken Sie die Uhr sicher in gepolsterte Packmaterialien (um sie vor Stößen zu schützen) und eine feste, mit Klebeband verschlossene Schachtel. Verwenden Sie NICHT die Geschenkbox, die Sie zusammen mit Ihrer Uhr erhalten haben; sie ist nicht zum Versand geeignet.

Wenn auf Ihre Uhr noch Garantie besteht, legen Sie bitte die gültige Garantiekarte bei oder eine Kopie des vom autorisierten Händler ausgestellten Original-Kaufbelegs.

Sie können die Uhr mit einem Versanddienst Ihrer Wahl verschicken. Es empfiehlt sich jedoch, eine Versandmethode zu wählen, bei der Sie das Paket verfolgen können. Denken Sie daran, Ihre Uhr zum Neuwert zu versichern. Wenn Sie Ihre Uhr an unsere MGI Niederlassung in Moonachie, NJ, senden, laden Sie bitte das MGI-Reparatur- und -Service-Formular herunter, füllen es aus und legen es bei. Falls Sie das Formular nicht verwenden, geben Sie bitte unbedingt Ihren Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer an und beschreiben kurz, welches Problem bei Ihrer Uhr besteht und/oder welche Art von Service oder Reparatur sie benötigt.

Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, geben Sie auf dem Paket bitte nicht „EBEL“ oder eine andere Uhrenmarke an. Hinweis: In unserer EBEL-Niederlassung in Moonachie, NJ, besteht KEIN Kundenverkehr. Wir können in der Niederlassung in Moonachie, NJ, nur per Post zugesandte Uhren entgegennehmen.

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WAS IST DIE PRÜFUNG DER WASSERDICHTHEIT?

Um die Wasserdichtheit zu gewährleisten, werden zwischen den Hauptkomponenten des Uhrengehäuses Versiegelungen angebracht. Die Uhr wird mit verschiedenen Dichtungen und einer speziell gestalteten Krone versehen. Gemeinsam versiegeln diese die Uhr und verhindern, dass Feuchtigkeit ins Gehäuse eindringen kann. Um die Integrität dieses wasserdichten Systems zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Wartung erforderlich. Bei gewöhnlicher Nutzung treten Verschleiß- und Abnutzungserscheinungen an den Dichtungen und der Krone auf. Deshalb sollten diese Teile jedes Mal, wenn die Uhr für einen Service geöffnet wird, überprüft und bei Bedarf ersetzt werden. Dies gilt auch bei einem Batteriewechsel. Außerdem müssen wasserdichte Uhren getestet werden, um zu gewährleisten, dass die Versiegelung ordnungsgemäß wiederhergestellt wurde. HINWEIS: Auf alle Arbeiten, die MGI ausführt, gewähren wir eine einjährige Garantie.

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WAS IST EINE ÜBERHOLUNG/REVISION DES UHRWERKS?

Wie jeder fein gearbeitete Mechanismus muss auch eine mechanische Uhr oder Quarzuhr regelmäßig gewartet werden, um optimal zu funktionieren. Bei einer Uhr wird Energie von einem Räderwerk auf die Uhrenzeiger übertragen, die die Zeit angeben. Um die Reibung zu vermindern, drehen sich die Zapfen dieser Räder in „Steinen“ – kleinen, synthetischen Rubinen. Die Steine werden mit einem speziellen Schmiermittel versehen, um die Reibung noch weiter zu minimieren. Im Lauf der Zeit kann die Wirksamkeit der Schmierung jedoch nachlassen, so dass die Uhr nicht mehr korrekt läuft oder stehen bleibt. Wenn ein Uhrwerk „trocken“ läuft, hat das Schmieröl zu gerinnen begonnen, und eine Generalüberholung wird notwendig. Eine Überholung (Revision) des Uhrwerks wird von einem qualifizierten Uhrmacher durchgeführt und besteht aus folgenden Verfahren:

Zerlegen und gründliches Reinigen des gesamten Uhrwerks; Behebung aller Fehler; Austausch defekter Teile und Ersetzen verbrauchter Materialien

Schmieren, Einstellen und Zusammenbau des Werks nach den Spezifikationen des Herstellers

Ersetzen der Batterie (nur bei Quarzwerken)

Test bei wasserdichten Modellen, um sicherzustellen, dass die Versiegelung wiederhergestellt ist

HINWEIS: Auf alle Arbeiten, die MGI ausführt, gewähren wir eine einjährige Garantie.

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WIE LÄUFT EIN BATTERIEWECHSEL AB?

Die meisten unserer Produkte sind wasserdicht. Wenn eine wasserdichte Uhr geöffnet wird, ist immer besondere Sorgfalt nötig, auch bei einem Batteriewechsel. Der Batteriewechsel ist ein komplexer Prozess, der von einem qualifizierten Uhrmacher durchgeführt wird und aus 27 Einzelschritten besteht. Die wichtigsten Schritte sind:

Messen der minimalen Betriebsspannung

Zeittest am Quarztimer

Austausch der Dichtungen und der Krone (wenn nötig)

Prüfung, ob der Gehäuseboden und die Dichtungen richtig sitzen

Test bei wasserdichten Modellen, um sicherzustellen, dass die Versiegelung wiederhergestellt ist

Reinigen des Gehäuses und des Metallarmbands

HINWEIS: Auf alle Arbeiten, die MGI ausführt, gewähren wir eine einjährige Garantie.

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